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竞聘

发布时间:11-26    阅读数:1721



在银天大酒店礼宾部工作一年后调至前台接待,经过不断努力学习,在工作中不断挑战自我。在201762日得到领导认可,开始担任前台领班一职至今。在我看来酒店的大堂副理是极为关键的,因为大堂副理时常需要处理一些突发事件,例如处理伤亡、火警、失窃、自然灾害等,要维护宾客安全同时维护酒店利益。在客人的眼中,大堂副理就代表着酒店的形象,帮客人解答一切疑问。所以我报名参加了大堂副理岗位竞聘一职,希望在新的岗位能够学习更多的专业知识。

基于我对以往工作的经验,在此讲述一下我对前厅工作的几个认识:

第一:以提高自身素养为基础,在不断学习中掌握好工作的基本技能和知识。

在销售产品的能力上,语言表达的能力上,协调关系的能力上,和组织管理的能为上全面提高自已。以树立良好形象为牵引,在坚持行为影响、示范引路的前提下激发员工的工作热情。在日常工作中,用镜子思维方式,注重自身形象,在各项工作中,做到讲奉献、讲实效、讲求精。

第二:以优质的服务作为基石。

优质的服务没有什么捷径可走,关键在于现场管理到位以及不间断地培训,是在全面提高员素质的同时让员工认识到自己的工作岗位在洒店经营中的重要作用,特别是我们这样的五星级酒店,客人对酒店的第一印象大都来自于前厅员工,服务工作是否成功,取决于每一位员工的行为,所以加强对员工的管理更为重要。优秀的服务质量是核心、有效的管理方式是支柱,是赢得客源的重要因素。提高员工个性比水平和灵活服务的技巧,加强基本操作技能,同时要求员工掌握良好的推销技巧。

第三:大堂副理处理宾客投诉的技巧

大堂副理是酒店总经理的代表,是需要随时准备处理酒店日常宾客的投诉和意见。然而在在处理客人投诉方面,是要讲究技巧的。投诉是坏事同时也是好事。投诉的顾客有如。位医生,在无偿地为酒店提供诊断,以便我们能够对症下药,通过改进我们的服务和设施水提高我们银天的服务质量和管理水平。因此在处理客人投诉时我们应该坦然面对,不应回避,另在处理过程中,我们要做到事事有纪录、有答复:及时控制事态发展,尽力缩小影响;要以维护酒店及客人的利益为原则,灵活的处理问题。同时也不能忽视了客人的真实意图,客人投诉不外乎就三种心态:求发泄、求尊重、求补偿。我们要准确的读懂客人的心态,要给客人发泄的机会,有时不要与客人进行无谓的争辩和解释。

最后,以上三点是我对银天大酒店大堂副理岗位的些认识,对于大堂副理这一职位,我进行了不少的了解,但我最缺少的就是实战经验。人需要不断的挑战自我,方能战胜自我,才能实现自我的人生价值。