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用心服务

发布时间:09-06    阅读数:64



2022年8月6号,一位来自长沙市芙蓉区的客人入住1006房间。 因10楼服务员休假,这间房排给了18楼楼长施安清洁。在进房做卫生的时候,楼长发现床单及保护垫都弄脏了,当时就在对讲机里呼管理人员过去查看,查看后及时将床上用品更换,因客人是生理期,想着可以给客人提供个性化服务,于是到房务中心拿一包红糖姜茶配入房间。

施安做个性化的时候是这样留言的:注意到您是特殊时期,特意为您准备了一包红糖姜茶,希望给您特殊的时期带来一点点温暖。

客人回房看到留言很感动,在房留言给服务员,留言内容:“浏阳之旅有幸入住银天大酒店 ,你们的服务,有如炎炎夏日里的一缕清风,让人心旷神怡,蜕去长沙市区的喧嚣,领略浏阳市区的宁静,入住期间,我感受到了施安小姐姐的热情与贴心,一切的温暖,在一支阿胶红糖姜茶中体现的淋漓尽致,再次表示感谢,如果服务的满分10分,那么你的服务就是11分。爱你的宾客:**,2022年8月6日。”

服务无处不在,服务无时不在,让服务成为一种习惯,成为我们工作和生活中不可缺少的一部分,宾客至上,让每一位入住银天大酒店的宾客有宾至如归感。