用心服务

2022年8月6号，一位来自长沙市芙蓉区的客人入住1006房间。 因10楼服务员休假，这间房排给了18楼楼长施安清洁。在进房做卫生的时候，楼长发现床单及保护垫都弄脏了，当时就在对讲机里呼管理人员过去查看，查看后及时将床上用品更换，因客人是生理期，想着可以给客人提供个性化服务，于是到房务中心拿一包红糖姜茶配入房间。

施安做个性化的时候是这样留言的：注意到您是特殊时期，特意为您准备了一包红糖姜茶，希望给您特殊的时期带来一点点温暖。

客人回房看到留言很感动，在房留言给服务员，留言内容：“浏阳之旅有幸入住银天大酒店 ，你们的服务，有如炎炎夏日里的一缕清风，让人心旷神怡，蜕去长沙市区的喧嚣，领略浏阳市区的宁静，入住期间，我感受到了施安小姐姐的热情与贴心，一切的温暖，在一支阿胶红糖姜茶中体现的淋漓尽致，再次表示感谢，如果服务的满分10分，那么你的服务就是11分。爱你的宾客：**，2022年8月6日。”

服务无处不在，服务无时不在，让服务成为一种习惯，成为我们工作和生活中不可缺少的一部分，宾客至上，让每一位入住银天大酒店的宾客有宾至如归感。