看人生豪迈，我继续做保安

我是一名普通的保安员，来自酒店保安部，今天我演讲的题目是《看人生豪迈，我继续做保安》，话说保安行业，很多人都不看好，但我的想法却恰恰相反，不是有这样一句话吗？成功的真缔不在于选对门，而重要的是你要怎么做，古人说：三百六十行，行行出状元。无论哪一行或是哪一业，只要你肯去做，坚持不懈的做，在风雨的背后，总会有灿烂的阳光。

保安工作看似很简单，其实非同寻常，很不容易，尤其是五星级酒店的保安工作更难，因为它不像其它部门那样，只有单一化的经营服务，而保安工作的职能是多重性的，即要维护酒店、客人及员工的人身及财产安全，又是一名不折不扣的服务员、迎宾员、消防员、销售员、公安员。几年来，我们每天都要面对千千万万的车辆和形形色色的人流，不管是酒店生意火爆和VIP接待的时候，我们都要顶着严寒酷暑，挥动着双脚，在整个停车场与楼层间不断的奔跑着，汗水流湿了背夹，双脚磨出了血泡，甚至很多队员的裤裆都磨破了，走路都一瘸一拐的，连洗澡都困难，但他们依然精神抖擞，气质昂扬。这些都算不了什么，我记得有一次，一名保安员在对客服务时，客人一下车就是给他一记重重的耳光，当时的他沉寂了、也愤怒了、更委屈了，但当他闻到一股浓烈刺鼻的酒味时，他立即意识到客人是喝多了酒，于是他强忍着脸颊上带来的一阵阵的酸痛与麻木，让委屈的泪水流在了心里，当时那个保安真的想打他一顿，可是想想上级领导的指示，想想团队的利益与口碑，想想法律法规的不允许，还是依然继续的问候道“先生，您好，还有什么可以帮到您”，对方在此时也茫然了，瞟了我一眼就走了，是的，这个保安就是我。长这么大我只有打别人的时候，没有被人打的时候，然而此时我真正的做到了服从命令听从指挥、没有命令我绝不还手的执行力与服从性，这也是我们经理“刚柔并进”管理下的一个重要特点，我做到了，所以我高兴、我自豪。这几年中，我们保安部的投诉率在百分之5，事故发生几乎为零，我们每天要指挥上千台车进出、巡视走道几千步，我们处置突发事件的成功率和消防设施设备维护保养完好率却在百分之98，这是我们应该做到的，也是我们掉肉掉皮不掉队、流汗流血不流泪的“刚性”管理方向。

要说服务，可能每一位同事都没有我们那样的感慨万千，因为每一位客人来酒店的第一个军礼，与客人的第一句交流，对客人第一声问候，为客人的第一次服务，留给客人的第一个印象，就是咱保安。保安工作尤如一首动听的旋律，为了广大员工的安全和酒店的利益，时而弹奏出清澈悦耳的音符，为了给客人提供优质的服务，时而又奏响起高潮起伏的汹涌澎湃的乐章，多少次的血肉相博，又有多少次的征战，不管夏天有多少汗水浸泡着我们的肌肤，冬天有多少的冰雪寒霜，冻伤了我们的双手，在面对车水马龙时，我们仍坚持“立正、敬礼、指挥车辆直行，倒车、停车等。打开车门与客人交流的第一句话就是：“先生：您好，欢迎您的光临，请问有什么可以帮到您吗？”接着就是为客人护顶，引导客人走向高雅华丽的酒店大厅入口，这样的程序一遍接着一遍的重复着，坚持着。在炎热的夏天，我们拥抱着炽热的太阳，歌舞着为客人服务。在寒冷的冬天，我们亲吻着满天飞舞的雪花，为酒店添砖加瓦，日复一日，年复一年，始终坚守在工作岗位的第一线，为客人提供满意加惊喜的服务，为酒店树起了五星安全服务的旗帜！

有这样一句话说得很漂亮：你的思路有多广，那么你的事业就有多大，同事们，人的一生总想去追求成功，那眼下的路该怎样走，让我去告诉你，那就是孜孜不倦的工作态度，奋斗不息的人生信念，坚持不懈的进取精神，踏万重山，破千层浪，无论保安有多累、有多苦我就做保安。踏破铁鞋无觅处得来全不费工夫，我就选择银天，我爱保安行业，请酒店放心、请领导放心、请员工们放心，2016年我将继续做好保安！而且我要做好一名合格的五星级酒店的保安！