服务——积攒富有的人生

从事酒店工作已经有8个多年头了，但只有近几年才有了非常深刻的感受，不管是在管理上，还是在对客服务上。

4月17日我们接待了一个VIP团队，客人选择了我们最好、最高档的房间1901房。为了表示客人的重要性，酒店特别采购了7种进口水果准备配入房间，而且每一种都要单独装盘，要做得非常的客气。当我看到一名接待方忙上忙下，对于如何装盘根本没有标准，我想到平时我们接待重要VIP时的工作量和规范，猜想接待方肯定会有很多其他要求和协助，于是我主动放下其他工作，带着他按照我们星级的标准和规范，陪同他将水果一样样地摆好盘，一起对两间套房做了水果和小吃的配备，一直忙到12：30分才完成。接待方对我们能有人协助完成重要VIP客人的接待表示十分的感谢和满意，确保了VIP到达前能够将准备工作做好。我看到他的这种心情时，内心有的是一种满足，是一种喜悦，虽然没有能赶得上吃饭，但确实是没有比这让人更快乐的时刻了。

银天大酒店作为五星级的接待高端场所，我们的理念是：用心创品牌，亲情银天下，迎来四方宾客，迎得八方赞誉。每一位员工在面对客人的困难时，都会主动、热情得把客人的事当作自己的事，把客人的困难化作自己的动力，在困难面前迎难而上，尽最大可能地帮助客人解决，让客人在这里不需要过多考虑，更不用事事亲为，只要到了这里就能放心。同时，我也深刻的明白，在这个全民都提倡高品质、个性化服务的时代，针对客人不同情况提供让客人满意加惊喜的服务，是市场的需求，是酒店的需求，更是客人的需求。作为酒店的一员，有责任、有权力去维护好、接待好每一位到店消费的客人，我们也一直在宣贯，不论客人是不是到店消费，只要进入酒店的范围，我们就需要以礼待之，这是一个高星级场所熏陶出的素养，长年从事工作养成的良好习惯，不断积累的意识化作的本能。只有这样，我们才能服务好每一位来客，让客人总能感受到这里物超所值，这里能让人放心和安心。每天都会有很多很多客人从身边走过，每时每刻都有可能出现服务的机会，用心对待每一位客人，将客人的事当作我们自己的事来做，将客人的开心快乐当作自己富有的人生来积攒。