星评暗访带给我的震撼

2018年是我们银天大酒店的星评复核年，酒店按部就班的准备着，从星评小组的成立，到星评宣誓大会的召开；从星评顾问多次组织我们学习星评标准，到如何落实卫生清洁标准、设施设备检查标准；对客服务规范流程的培训召开了一次又一次；星评路线检查了一回又一回。2018年10月18日，酒店内部组织的星评暗访来了，住店两天一晚，对酒店整体服务及设备情况进行了详细地检查；2018年10月23日在将军厅召开星评暗访通报会，星评暗访人员为唐教授，展示了1000多张的照片。用图说话，用事实说话，这个星评通报会带给我的震撼不止一点点。

星评VIP接待和服务流程，班组培训了一次又一次，模拟演示了一遍又一遍，卫生清洁、设施设备是检查细致又细致，员工行为规范、礼节礼貌是强调一回又一回……所有的这一切，通过酒店安排的暗访检查，我们才发现，作为基层管理者，我们的要求、标准、意识，都能给我们的客户带来最直观的感受。

那“五颗星星”代表着至高无尚的荣誉，也是我们银天服务人员的骄傲，1000张暗访通报照片，从服务流程的规范化、设施设备的保养、卫生清洁、物品摆放的合理、工作人员在岗状态到全员的销售意识，这些问题直击内心最深处，让我明白：精益求精，任重而道远，我们仍需努力，我们还可以做的更好！