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用心服务

发布时间:07-14    阅读数:208



                                          用心服务

在银天大酒店工作将近一年的时间里,通过酒店组织的培训和平时部门的强化训练,让我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解,同时也锻炼了我对客的服务意识,对每位客人都能真诚微笑以待。

201919日,酒店常客陈姐找我订了一间商务间大床房,特别交待入住的是一位外宾女士,因为身体状况不是很好,房间内需要准备平一点的枕头,还要一把体重称。我立即将信息转发给房务部主管并要他提前准备放置房间内。外宾于下午到店,我早早地在前台等候,帮外宾客人办理好入住登记手续,并送外宾来到房间,协助外宾整理好行李后,我离开了客房。

刚回到办公室,就接到外宾的电话,反馈衣柜内的浴袍太宽松了,自己比较怕冷,希望酒店能找一件小码的浴袍,经询问房务部同事,酒店浴袍都是均码,无大小码之分。我将事情反馈给房务部主管,经申请酒店领导同意,特意从外面买了一件适合外宾体型的浴袍,外宾收到浴袍非常惊喜、感动,并感谢酒店为她精心准备的一切。

工作是一种美丽,也是一种快乐。当我为客人解决燃眉之急,听到客人的道谢时;当我视客人为亲人,客人露出满意的微笑时;当我们的服务获得客人对酒店的赞许和称道时……我的内心无比开心,温暖惬意。我们要时刻记住酒店的服务宗旨和酒店文化,让每一位客人都能享受到最优质的服务。