用心服务

                                          用心服务

在银天大酒店工作将近一年的时间里，通过酒店组织的培训和平时部门的强化训练，让我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，同时也锻炼了我对客的服务意识，对每位客人都能真诚微笑以待。

2019年1月9日，酒店常客陈姐找我订了一间商务间大床房，特别交待入住的是一位外宾女士，因为身体状况不是很好，房间内需要准备平一点的枕头，还要一把体重称。我立即将信息转发给房务部主管并要他提前准备放置房间内。外宾于下午到店，我早早地在前台等候，帮外宾客人办理好入住登记手续，并送外宾来到房间，协助外宾整理好行李后，我离开了客房。

刚回到办公室，就接到外宾的电话，反馈衣柜内的浴袍太宽松了，自己比较怕冷，希望酒店能找一件小码的浴袍，经询问房务部同事，酒店浴袍都是均码，无大小码之分。我将事情反馈给房务部主管，经申请酒店领导同意，特意从外面买了一件适合外宾体型的浴袍，外宾收到浴袍非常惊喜、感动，并感谢酒店为她精心准备的一切。

工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人解决燃眉之急，听到客人的道谢时；当我视客人为亲人，客人露出满意的微笑时；当我们的服务获得客人对酒店的赞许和称道时……我的内心无比开心，温暖惬意。我们要时刻记住酒店的服务宗旨和酒店文化，让每一位客人都能享受到最优质的服务。