微笑服务

微笑是一种可以拉近彼此的距离，可以缓解人与人之间尴尬气氛的礼仪。

           2022年7月份接到散客朱总的电话，他表示过两天是女朋友的生日，想在我们酒店订个KTV准备点惊喜送给她，但是他对银天大酒店不了解，想过来先看下包厢，经沟通后我们约好了时间。我提前在酒店等候朱总，见到朱总后，我热情微笑打招呼，并表示欢迎他的到店，在陪同朱总到五楼KTV过程中了解到她女朋友的喜好及参加生日派对的人数，并根据人数介绍合适的包厢给他。我将生日布置后的效果图也发给朱总，力所能及地给他一些建议，获得了朱总的满意，他非常爽快的交了定金。朱总跟我说：“银天大酒店的工作人员，给我的第一感受就是微笑意识非常强，从我进入酒店，无论是礼宾员、前台、五楼包厢服务员以及保洁阿姨，都是热情微笑问好，让第一次来到酒店的我感觉到非常亲切，相信我女朋友也会喜欢这里。”

作为银天大酒店的一员，我们总是用微笑和问候来迎接每一位客人和同事，并以友善的姿态、微笑和眼神对待客人，微笑能给来店的客人留下美好的第一印象，让客人感到尊重、亲切与倍受欢迎，传递出我们已准备好并乐于服务的讯息，搭建起我们与客人沟通的桥梁。

让我们用最美丽的微笑，温暖每一位客人，营造良好的服务环境。