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微笑服务

发布时间:08-09    阅读数:230



微笑是一种可以拉近彼此的距离,可以缓解人与人之间尴尬气氛的礼仪。

           2022年7月份接到散客朱总的电话,他表示过两天是女朋友的生日,想在我们酒店订个KTV准备点惊喜送给她,但是他对银天大酒店不了解,想过来先看下包厢,经沟通后我们约好了时间。我提前在酒店等候朱总,见到朱总后,我热情微笑打招呼,并表示欢迎他的到店,在陪同朱总到五楼KTV过程中了解到她女朋友的喜好及参加生日派对的人数,并根据人数介绍合适的包厢给他。我将生日布置后的效果图也发给朱总,力所能及地给他一些建议,获得了朱总的满意,他非常爽快的交了定金。朱总跟我说:银天大酒店的工作人员,给我的第一感受就是微笑意识非常强,从我进入酒店,无论是礼宾员、前台、五楼包厢服务员以及保洁阿姨,都是热情微笑问好,让第一次来到酒店的我感觉到非常亲切,相信我女朋友也会喜欢这里。

作为银天大酒店的一员,我们总是用微笑和问候来迎接每一位客人和同事,并以友善的姿态、微笑和眼神对待客人,微笑能给来店的客人留下美好的第一印象,让客人感到尊重、亲切与倍受欢迎,传递出我们已准备好并乐于服务的讯息,搭建起我们与客人沟通的桥梁。

让我们用最美丽的微笑,温暖每一位客人,营造良好的服务环境。