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优质服务

发布时间:08-10    阅读数:113



什么是优质服务呢?优质服务对酒店的发展至关重要,酒店想要发展好,那么优质服务必不可少。只有做好了服务,才会得到忠实的客户,才会源源不断的给我们带来客流。在我入职的时候,银天大酒店人力资源部给我们培训的时候,告诉我们酒店的服务理念顾客是亲人”,这句话深深地影响着我。优质的服务除了给客人提供舒适的环境、完好的设施、便捷的服务,其次就是要用心做事,要把顾客当亲人来对待,这样客户才会投之以桃,报之以李。大多数时候,客户往往都是因为一件很细小的事感受到了温暖、感动或惊喜,便成为了我们的回头客,也源源不断地主动帮我们做宣传与转介绍。

就在5月份,有一位客户在三楼盛汤时把手烫伤了,我发现后,立马对客表示关心,虽然客人说着没什么事,但是我看见她的手很红很红,于是我就各个部门去找烫伤膏,后来在大堂找到了,立马送到了三楼,客人对这件事感动很久,每次都夸我们的服务很好!提升好服务质量,可能会让我们觉得工作会更辛苦一些,但是其实于我们自己也是一种进步,一种提升,身在五星级酒店,就一定要做好五星级的服务。在这里,我们要让客户感受到宾至如归,要让客户感受到,到银天大酒店就等于回到了家里,客户可以把一切都交给我们,因为我们是银天人。