优质服务

什么是优质服务呢？优质服务对酒店的发展至关重要，酒店想要发展好，那么优质服务必不可少。只有做好了服务，才会得到忠实的客户，才会源源不断的给我们带来客流。在我入职的时候，银天大酒店人力资源部给我们培训的时候，告诉我们酒店的服务理念是“顾客是亲人”，这句话深深地影响着我。优质的服务除了给客人提供舒适的环境、完好的设施、便捷的服务，其次就是要用心做事，要把顾客当亲人来对待，这样客户才会投之以桃，报之以李。大多数时候，客户往往都是因为一件很细小的事感受到了温暖、感动或惊喜，便成为了我们的回头客，也源源不断地主动帮我们做宣传与转介绍。

就在5月份，有一位客户在三楼盛汤时把手烫伤了，我发现后，立马对客表示关心，虽然客人说着没什么事，但是我看见她的手很红很红，于是我就各个部门去找烫伤膏，后来在大堂找到了，立马送到了三楼，客人对这件事感动很久，每次都夸我们的服务很好！提升好服务质量，可能会让我们觉得工作会更辛苦一些，但是其实于我们自己也是一种进步，一种提升，身在五星级酒店，就一定要做好五星级的服务。在这里，我们要让客户感受到宾至如归，要让客户感受到，到银天大酒店就等于回到了家里，客户可以把一切都交给我们，因为我们是银天人。