服务无止境

忙碌而充实的5月，我们的客房基本每天都是满房状态，楼层在人员少工作量大的情况下，每天都将服务及卫生清洁完成好。因住房率高加上有团队接待，员工都主动放弃了休假，最少的一个月只休了一天假。在我们各组员工的共同努力下，我们完成了月度业绩，并创下了历史5月份的最高成绩。

在入住率极高的情况下，客房提供个性化服务1199条，得到表扬信273封。酒店在虽在硬件上有所不足，但在软件方面，我们得到了很多客人的认可，在客人心中形成了非常不错的口碑。很多客人都表示来浏阳谈生意、出差或者旅游，银天会是他们首选入住的酒店！    

1512房是一位贵州客人，与他一同入住的有2间房，从银天大酒店开业到现在，每年都会来浏阳2-3次，每次都会选择住在银天。这次是特意来浏阳看烟花的，虽然当他听说这次的烟花燃放不在酒店附近燃放时，他表示有点小小的失望，但最终还是选择了住在银天。

知道客人有腰椎病不能睡太软的床，而且不喜欢太高的枕头，于是服务员提前将床上的软垫以及保护垫全部进行了撤出，帮客人加了一个硬板床及保健枕；知道他夫人怕冷喜欢饮茶，带的衣服也特别多，于是就多准备了一床厚被子，加了一套工夫茶具以及一桶山泉水，并且多配了几个衣架。当李总一家人入住酒店，看到服务员为他所做的一切时，他非常感动，并亲自到前台说自己出门在外，住过不少酒店，但是十几年来一直选择入住银天酒店，就是因为从来没有遇到过这么好的服务，想不到银天的服务员这么细心，为客人考虑周到，心里暖暖的，让他感受到家一样的温暖！  

做一行爱一行，在平凡的岗位，只要你爱岗敬业，注重细节，不管做什么事，都能像金子一样闪闪发光!