我是银天大家庭中的一员

本人于2021年10月入职银天大酒店，现在是足浴部门一名正式员工，岗位是前台钟房。作为足浴部门的一份子，我从一无所知、彷徨无措，到现在已有快两年的时间了。两年的时间给予我的收获太多太多。与同事间的相处甚欢，已熟练掌握岗位技能等等，同时让我对自己更加的自信，遇事从容应对。所有这些要感谢部门这个大家庭对我悉心的指导与培训。

我从事的岗位是每天与技师打交道，为她们安排操作一整天的上钟流程。这项工作有很多细节注意事项，关系到每位技师的利益。从开始一窍不通到不断操练，记录在本，这个期间内的学习曾让我忧愁也想过放弃，但是通过班组人员对我的细心引导下，我重新振作精神，到现在做到得心应手。

我们从事的是服务行业，酒店最注重的是对客服务质量。从部门对环境、卫生清洁要求：每天布草的更换，卫生的检查让我作为一名内部员工都能放心消费。在服务上追求个性化服务，从听、看、问、察、做五个方面，力求做到客人需求在客人开口前，要让服务渗透到工作的各个细节，让顾客感到宾至如归。同时，部门的管理人员像朋友一样的沟通，管理人员了解员工的困难，并及时进行协助解决。

我很荣幸的成为了我们银天大酒店的一员，通过银天大酒店这个大平台，让我学习了服务的最高境界，不仅仅是让我们的宾客满意，还要让我们的宾客惊喜与感动。