齐心协力共创辉煌

2023年11月3日—4日，浏阳迎来了第十五届国际浏阳花炮节，我们银天大酒店也到了这段时间最忙碌的时段。接待前各项工作按计划进行，工作完成后逐一检查，不达标不合规的事项重新安排处理，生怕接待出问题，大家的压力非常大，因为大家都知道万一出差错，所有的付出都白费。所幸此次花炮节的接待非常成功。

对于一个管理人员来说，不只是要在现场指挥，更要带头上阵，任何时候，特别是当有大型的团队接待。今年有三个大团队接待，湘赣接待，文旅局接待，花炮节接待，这样的接待政府十分重视，相对其它接待事情更多，要求更高，如果自己不带头、不积极主动，就没有人会全力以赴。一个人的付出是所有人可以看见的，只有做给员工看，带着员工干，我们的工作才能得到强有力的执行。我一直用这样一句话告诉自己和我的员工：管理人员不做的，员工就可以不做；管理人员在做的，员工就必须做。这个理念一直在我整个工作上不断深化，让我们的执行力由上到下全面铺开。

近十几年，特别疫情后花炮行业火爆，全国各地客户来浏阳洽谈业务，各个小宾馆遍地开花，一定程度上影响着客房的入住，为了加强客人入住感受，留住客人成为常客，成为回头客，我们坚持硬件不足软件补，强化全员对客服务，提高员工服务认识，提升员工服务境界。每一月都会有一次个性化服务头脑风暴会，不只对前面服务的总结，也会对新发现的个性化服务需求进行收集，增强全员对客人在体验了个性化服务后的种种情感反响，感触到客人对服务的细微、点滴需求。其实对客服务并没有想像中那么困难，真正重要的是要有一颗真诚的心，愿意为客人服务，愿意为客人付出，所有客人都是能被打动的。

工作虽然辛苦，但有付出就有收获，给予我的更多是职业的成长和心智的成熟，既然选择了，那就没有退缩，既然肩负了，再难也要挺胸面对。认真的做，坚持就会走得更远，相信，在银天人的共同努力下银天会再创辉煌！