第二届湘赣艺术焰火接待

2024年4月19日—20日，第二届湘赣艺术焰火节在浏阳市隆重召开，期间浏阳市银天大酒店的客房全满，忙碌非凡，但是我们所有银天人上下齐心，此次接待圆满成功。

在焰火节前，房务部做了详细的接待方案，并且按方案逐项落实相关工作，起到了较好的预控效果。所有人员无特殊事情均停休，确保接待时人员的充足和各项工作的顺利进行；各楼层客梯厅灯入住时筒灯全部开启，让客人进入楼层拥有较好的感受；所有房间入住当天均配入小吃和水果，据统计有近80%的客人食用，带给了客人良好的入住体验；公区的垃圾桶上不好的石米全部进行了更换；在客人入住时引领客人到房，帮忙提行李，提升了接待环境和入住感受。接待期间共提供个性化服务108条，得到很多客人对酒店服务的肯定，给银天大酒店带来了良好的社会口碑。

当天的住房率较高，部分房间在上一批客人才退房就被下一批客人预订的情况，楼层加紧赶房，确保卫生清洁，保证了客人的入住环境。在接待重要的团队客人时，虽然客服人员不足，但通过互帮互助、加班加点地圆满完成了各项工作，将卫生做在客人到店之前，让服务更加地圆满。

浏阳市银天大酒店将在以后的接待工作中继续优化服务流程，提升员工素质，向客人提供更加优质的服务，让客人乘兴而来，满意而归。