工作中的细节

寒往暑来，寒冬已过，盛夏将至，不知不觉我在浏阳市银天大酒店又度过一个春秋。工作就要快乐着，这是我工作的准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客并感染同事。在这里我学到并且提倡如何做好优质服务，必须掌握七大要素：

一、微笑。酒店在日常经营过程中，要求每一位员工对待客人都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受如何条件限制，微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

二、精通。员工对自己所从事的工作细节要精通，并尽可能地做到完美。应熟悉自己的业务技能和技巧，千里之行，始于足下，要想使自己精通业务必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一技多能，在服务时才能游刃有余。

三、准备。要提高服务质量就要随时做好准备，物品的配备必须提前做好，在客人到达之前，做好准备工作，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱怠慢客人，有时容易忽视这一环节甚至产生消极服务现象。

四、一视同仁。有时看到客户穿戴随便，消费较低，就会感觉客人没有什么派头，而现实生活中往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信，而衣服根本不能代表财富的多少，我们千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一位客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住客人是我们的衣食父母。

五、细腻。主要表现于服务中善于观察和揣摩客人未提出要求之前，我们要提前预知客人所需，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

六、创造。为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等，掌握客人的喜好和特点，为客人营造家的感觉，让客人觉得在银天消费就像回到家里一样。

七、真诚热情好客是中华民族的美德，当客人离开时，应发自内心的并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。

现在的市场竞争激烈，服务的重要性不言而喻，我们要创造更好的服务，使客人拥有良好的满意度。