温暖之家•银天

发布时间：04-06 阅读数：2290

银天大酒店位于浏阳市城区内，西临风光秀美的浏阳河，东倚苍翠欲滴的天马山，南接浏阳河广场，风景十分优美。
我入职已有三年之久，入职时的画面还历历在目。记得刚入职时，我一个人拖着笨重的行李来到富丽堂皇的大堂，面对一切都非常陌生，热情的前台接待员让我先到办公室休息等待，主管安排了一名接待员停下手头的工作，带我到宿舍先去熟悉环境。那名接待员非常的热心友好，帮我把笨重的行李搬到宿舍，带我去领了日常生活用品。她满头大汗并微笑着告诉我，以后601就是你的另一个家，每个月15号都可以去一楼洗衣房换洗床上用品。更为感动的是，她还帮我铺好了床单被套。这件事情给我留下了特别深刻的印象，在家里都是妈妈帮我铺床单，所以从那一刻起觉得这里并不陌生，反而觉得特别温暖。
我的工作岗位是前台接待，每天都会接待形形色色的客人，在这份工作中，我看到过很多接待员为客人提供热心服务得到了客人的表扬及肯定。不仅仅是前台接待员，楼层服务员也不列外。客人在前台办理退房手续时我们曾多次收到客人表扬信，记得有一次客人在前台退房时感慨银天的服务特别贴心，让他感受到了像家一样的温暖，并递上一封表扬信给我，叮嘱一定要对15F服务员进行表扬。表扬信的内容是：我将衣服晾在外面，当天突然下大雨，自己有事外出，心想着晾晒的衣服肯定已经打湿，可没想到回到酒店，衣服已经折叠整齐，昨晚没洗的袜子也已经洗好，这件事让我觉得特别的意外及感动，对此表示非常的感谢。
这三年多的时间里，许多不同的事列都带给了我同一份感受“温暖”，不仅仅是同事与同事之间的温暖，还有我们带给客人的温暖，我相信只要我们每个人都秉着酒店服务理念“顾客是亲人，服务是快乐”去感动每位客人，下次客人会毫不犹豫的选择银天，来感受这份温暖。