国庆节期间酒店应重点准备为三类客人做好服务

一年一度的国庆7天小长假是人们外出旅游的高峰期，也是酒店接待的旺季，研究客人类型，了解客人需求特点，然后提供适当的个性化服务是银天大酒店服务的宗旨，只有这样酒店的服务才可能为客人留下美好的印象和值得传颂的故事。

第一种来浏阳休闲旅游的客人，这类客人即有团队也有散客，以年轻人、小家庭居多，客人出行主要的目的是为了游山玩水、调节身心。他们对周边的西湖山、道吾山、大围山、胡耀邦故居、谭嗣同故居、石霜寺等地方非常感兴趣，最大的要求是吃好、住好、玩好。因此我们酒店应该注意早晚的服务工作，早上注意叫醒，告知带好手机、相机等物品，告知天气情况等。晚上客人回酒店准备好茶水，调节好房间温度，保持空气清新。

第二种来浏阳出差的客人，这类客人时间安排都比较紧，常常要早出晚归；来访的客人也比较多，主要是一些外宾和花炮订货客人，他们对生活要求比较高，常常利用业务时间外出游览。对这类客人做客房服务时注意不要移动他们放在房间的文件，有客人来访时，要事先征得其同意，并及时提供茶水，特别是在他们工作时注意不要打扰到他们，对商务中心的打印和传真文件及时送达，以免误事，避免给客人造成损失。

第三种回浏阳探亲的客人，他们的共同点是热爱祖国，热爱家乡故土，对家乡取得的一切成就和发生的改变都非常感兴趣，喜欢购买浏阳特产，品尝浏阳蒸菜，来访的客人比较多，对于这类客人酒店应特别重视，热情的做好迎送工作，大堂要为客人做好问询，与来访的亲友及时取得联系，餐饮方面提供浏阳本地风味菜肴。

以上简单的总结出三类客人是国庆期间特别需要关注的客人，同事们国庆节接待高峰期就要来了，为国庆节高峰期做准备最好方法是集中你所有的智慧和所有的热忱，把服务做到尽善尽美，让来浏阳银天大酒店的客人都能满意而归。