管理要有信任

秋风飒爽，凉意习习，天气不知不觉中已经变冷很多。此时在银天大酒店的客房楼层上，所有人员正沉浸和忙碌于改造房间的墙纸污渍刷洗、地面涂料清除、玻璃白灰刮除、地面杂物清扫等等。不时有急促的脚步声、不断的吆喝声，东奔西走的身影、挥袖抹汗的姿态闪现，整个开荒现场繁忙而又有序，杂乱而又有章。让我多少有些意外！

高强度的工作了一整天后再担当着所有房间的开荒工作，晚上需加班到20点才能全面完成，原本每天只要到16点就可以下班的。提着心想着，员工可能会有报怨、不满、不情愿等等情绪的爆发，让我做为一个主持者有较多的心理压力，准备好各类道理说服出现的问题。但当看到所有员工自主带着需要的工具主动参加，积极投入到开荒中时，在内心上小小的嘲笑了下自己，这自主员工的了解还是多少有欠缺啊。

也许员工平时会做一些让管理者头痛的事、难以思及的事、超出忍耐的事，需要占用我们部分时间处理、化解、平息、补救，更甚的会在最忙时弄得手忙脚乱，有招架不住的感觉。会让管理者对团队的信任度下降，会有怀疑、会有疑虑、也会有不自信了，就有了此时的担忧存在。但是现场的景像，他们又告诉了我，也许员工有让管理者难受的时候，但他们会记得自己的职责、记得自己的团队、记得客人的需求。因前有明确告知，次日有大型接待，今日房间无法出来，客人到来后会没有房间入住，此次团队接待会以失败告终，给客人带来不便，给酒店带来声誉上的影响。在大局面前他们还是会放下自私、自利、计较、情绪，放开个人得失、放弃回家团聚，忠实的为酒店奋战、忠实的为客人着想，这是一支在关键时刻能打战、打硬战的队伍。

哪里有完人呢，做为一名管理者要多看到员工的闪光点、包容员工的小缺点，发扬员工的长处，善于回避员工的短处。感动于他们的每一次付出、感恩于他们的每一次配合与支持，管理工作不要因小失大，有心的地方才会有信任。