2016年工作感想

2016转瞬即逝，2017已悄然到来，还没有来得及好好品尝，便已经过度到另外的年岁。回望2016真的是有故事的一年，发生了好多事，同时也收获了好多。

还记得刚刚到大堂副理的岗位，半年都还没有弄清前厅的各项业务以及程序，而现在也已经步入正轨。说道这个，我就说说2016年我的工作故事吧。

帮助我的龚总

一日，大副的电话响起，我礼貌的接起，“请问有什么可以帮助您”还没有说完，对方便是一阵咆哮，说的很含糊，我自然是没有听得清。作为高星级管理人员，我等待客人的抱怨投诉结束，待客人语气轻缓后，我在慢慢了解其中的原因。在于客人循序进件的沟通后，我了解到，客人的一双鞋子不知道被服务员弄到哪里去了。我安抚客人，向客人表达我会尽一切努力找到。挂完电话后，我便着手找鞋子。

我从房务中心了解到，客人今日换房是服务员收拾的衣服。我便分析服务员也许粗心大意，少收了客人的鞋子，便到原来的房间进行查找。当领班告诉我，原来的房间已经经过了打扫和查房了。但是直觉告诉我，我还应该去查看一下。不出我所料，我在阳台上找到了客人晾在那里的一双鞋子。我找到鞋子后，便拿着放回客人的房间。

当我敲门时，客人已经在房间等候多时。这时我礼貌的和客人问候致歉。寒暄后，我得知客人是龚总，一位房地产开发的生意人。客人瘦高，中年，神态亲和，眼神坚定，我自我介绍后，便和客人阐述鞋子的原因，客人听后，很是感谢。此次我给客人留下了非常深刻的印象。之后，客人便经常性会在大副台询问相关事宜。客人说话态度谦和，有礼貌，注重双方关系的保持。这也同时给了我很深的印象。从其他信息了解到，客人是身居5000多万的老板，没有半点大老板的架子，甚至是关照，我感觉很荣幸也很吃惊。

从慢慢的了解中，客人有一位和我差不多大的女儿，由于以前不注重家庭关系，导致婚姻破裂，等到有机会可以补偿时，便已经失去了机会。看到我很懂事，做事认真负责，思念子女的心情便油然而生。以后，我与龚总便是极好的朋友。我便也从内心尊重这一位父亲。

在2016年的中秋节上，我正在苦苦为月饼销售而犯愁时，龚总主动关照我。联系了青萍广场的李总，李总有多个工厂和公司，过节打算给员工发福利，龚总主动推介给员工发福利。随后，几经波折， 我成功售卖了160盒月饼。为此，我多番感谢龚总，龚总却表示是举手之劳。

工作是生活的口粮，但是在工作之中收获的意外朋友却是生活的精良。积极主动的为顾客着想，同样也会得到相应的回报。并不是每一位顾客都能够抱着无利无益来对你，但是你工作不认真，只考虑自己，顾客是不会有青睐的。

微信营销的入门

2016年我担任酒店微信服务号的小编，主责制作微信文本，在没有任何基础的情况下，我慢慢摸索，同时，我也遇到了瓶颈。为此，酒店周总，主动积极的帮助我解决问题。更是安排我们一起外出考察学习。到湖南省星级饭店微信营销做的相当好的长沙茉莉花酒店。在那里我结实了一群和我一样对微信有热情的人，他们主动解决了我所遇到的问题。

回到酒店后，感觉找到了方向，微信文本做的卓有间色，同时受到了酒店领导的肯定。

学英语的努力

由于酒店在浏阳承担着90%外宾入住的接待工作。来自世界各地的花炮生意人入住酒店。英语成了酒店稀缺的资源。部门更是安排了多次英语学习课程。

学习英语是一门长期的技术。需要持之以恒，更是需要不厌其烦的耐心。对单词更是要有勤奋努力才能记住。我每日坚持记单词，其余的便是练习口语，一个人不断的练习说话的技巧，不断的练习饶舌音，然后就是和外宾对话。实践真的是体验真理的存在，在不断的与外宾实践交流中，提升自我的英语水平，然后继续服务于外宾。如此循环，是自己的英语得到根本上的提升。恰是如此，我感谢这个平台，给予我机会和环境，让我成长的更快。

总的来说，更加感谢在一年当中和我辛苦共事的同事和领导们，是你们给予我空间和帮助，才使得今年顺风顺水。是你们不断的包容我，指导我，教育我，肯定我，才有我今天的成绩。

来年，我必然更加努力，使自己成为更有用的人，为部门增光，把帮助转换成用心，来创造更大的价值。

谢谢大家！