银天情

曾记得我还在读大学的时候，每次学校组织参观酒店，看到那些热情微笑、举止端庄大方的服务员们，我的心中便不时涌起一个愿景——希望有一天，我也能够穿上这帅气的制服，站在大堂为宾客提供满意加惊喜的服务。第一次听到“银天大酒店”这个名字，是从我的指导老师口中知道的，当时我就对这个酒店充满了向往。风会错过季节，雨会错过沙漠，可幸运的是，我没有错过我的梦，一毕业就如愿以偿地来到了浏阳市银天大酒店。

来银天我直接入职的是房务部礼宾班组，也就是所谓的门童，其实我自己并没有觉得当门童就怎样，就会低别人一等。平常同学聊天时问我在哪里工作时，我也会自嘲地说我在银天当门童。我所学的专业是酒店管理，所以我知道我必须从最底层做起，一步一个脚印地成长起来。

时光飞逝，一眨眼我来银天快一年了，刚刚来礼宾班组时什么都不懂，但当时的我并没有感动不适，反而充满了斗志，那时我只想着好好学习，让自己尽快地融入到班组的日常工作中去。由于这段时间我的用心服务，用心做好班组的各项工作，对工作也有了全面的掌握，建立起了经理和大副对我的信任，于是很快我就胜任了礼宾领班一职，我带领礼宾团队认真执行各项工作程序，做好第一次地EOD抽查、大副检查、经理抽查等工作，使得我们礼宾班组的成员都在不断地成长。在困难面前我没有低头，自己在学习专业技能的同时也在摸索如何带领员工。通过大副和经理对我的悉心教导，我也慢慢地在进行着角色的转换，成为了一名合格的基层管理者。

还记得第一次参加交班会，领班让我自我介绍时，我是在结结巴巴的情况下介绍完的，而且满脸通红。现在的我，能够顺利地组织礼宾员开交班会，从刚开始的时候给客人办理转交手续要七八分钟到现在帮客人购买鲜花、订蛋糕、租车等服务的得心应手。从刚开始出现任何事都要求助大副到现在的独当一面。这就是我的成长，而银天是我的见证人。银天是一个可以让人快速成长的地方，我很庆幸自己的选择，也同样很感谢银天人。

如果有人问我“银天情”是什么？我想就是经理和大副对我的悉心教导，是我对礼宾员认真负责地培训，像这样一环扣一环之间的感情就是“银天情”。