用奉献闪耀银天

记得中国金钥匙组织孙东主席的一段演讲词 “我热爱我现在从事的工作，因为我在这份工作中找到了真正的自我。我觉得当我满头白发，还依然身着礼宾服，站在大堂里跟我熟悉的宾客们打招呼时，我会感到这是我人生中最大的满足。我以我自己能终生去做一名专业的服务人员而骄傲，因为我每一天都在帮助别人，客人在我这里得到的是惊喜，而我们也在客人的惊喜中找到了富有的人生。我们未必会有大笔的金钱，但是我们一定不会贫穷，因为我们富有智慧、富有经验、富有信息、富有助人的精神，富有同情心、幽默感，富有为人解决困难的知识和技能，富有忠诚和信誉，当然我们还有一个富有爱的家庭，所有这一切，构成了我们今天的生活。亲爱的各位同事们，富有的人生并不难找，它就在我们生活的每一天当中，就在我们为别人带来的每一份惊喜当中。”

我来到银天大酒店已经有一年的时间，可就在这么短的时间里，我也感受到了，作为一个五星级酒店的服务人员应该为客人做的和我在平常生活中遇到的服务的不同。我们富有奉献精神，我们需要无微不至，要面面俱到，虽然不是无所不能但也是竭尽所能，甚至是化不可能为可能，这才是五星级的服务。

做服务行业不可忘掉的一点那就是微笑服务，我们将热情甜美的微笑献给客人，不但能带给客人友善又亲切的感受，还能给我们自身带来美好的心情。我们对每一位进出酒店的客人致以微笑并且礼貌问候，客来有迎声，客走有送声，让每一位来到我们酒店的客人都像回到家一样温暖，我们对待顾客也像对待自己家人一样亲切而真诚。我们富有服务精神和服务意识，想客人之所想，看到什么做什么，即便是已经到了下班的时间，哪怕我已经没有穿着我的礼宾服，只要还有客人需要我的帮助，那么我的工作就不能算作结束，我将继续为我的客人提供帮助。当客人提出问题和遇到困难，我们都主动并积极的帮助解决，尽心尽力。做服务行业就是无时不刻都在帮助他人，而我们则从帮助他人中收获了富有的人生。

有时，我们的工作也会被别人嘲笑，但事实上，专业的服务人员要做的事远比我们想象中的难得多，并且不是谁都能对与自己没有任何关系的人提供全心全意的帮助，这有且只有我们才能做得到。我们富有奉献精神，设身处地的为客人着想，只要客人的一句话，剩下的事我们来办，让客人对我们的服务感到满意加惊喜，我们要将奉献精神闪耀银天。

我为我是银天大酒店的礼宾员而感到自豪，我们要将奉献精神发扬光大，今天我们以银天为荣，明天银天将以我们为荣！