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银天大酒店 -----让我成长的平台

发布时间:11-14    阅读数:1028




                                                                                             银天大酒店

                                                            -----让我成长的平台


时光飞逝,一转眼来到银天大酒店工作已有两年多时间,回想两载春秋,一件件、一桩桩事物在我眼前浮现。

仍记得当我踏进银天大酒店的那一天,内心充满着彷徨与不知所措,在康乐部这个大家庭的两年中,有酸、有甜、有苦、有辣,最重要的是让我成长了!

从最初的酒店师徒访谈、班组的7天成长日志,到领班的亲切关心,同事的友好,让我慢慢的适应了班组基本工作,但摆在我面前的不是工作有多苦多累,而是与客交流;不擅言辞的我,面对客人的问询,总是话到嘴边却不知怎么说出口。但经过领班和主管对我耐心的引导与培训,让我话在嘴边却不知道表达的弱点一天天的改变,现在我对足浴的常客不仅认识还了解他们的消费习惯。

记得在上月工作中,325房为常客焦老师预订,我在收到前台预订信息后,及时在房内备好了焦老师喜欢的加多宝凉茶和哈密瓜,当焦老师到达房间看到已备在房间的物品后,她非常的开心并对我竖起了大拇指。这种通过自己的沟通、观察掌握客人的喜好被客人认可的感觉真好,让我从工作中获得了小小的成就感,就算是累也觉得快乐。

服务无小事,每一件事都是大事,沟通是与客人交流的桥梁,在银天让我学会了如何与客人交流,用心服务好每一位客人,感谢银天,让我成长,让我收获!