用心服务

不知不觉，我加入银天大酒店这个家庭已经四年有余。酒店是一个服务性行业，服务好客户是我们作为酒店员工必须做到的。那么如何才能尽我所能，用心服务好客人呢？

首先要拥有酒店人良好的职业素质，酒店员工的素质是通过员工本身具有的知识，在工作中待人接物以及个人涵养等各个方面综合体现出来的。酒店的每一位员工都在岗位上越来越优秀，这是用心服务带来的最好奖励。

其次在服务中感动客户，如何感动客人，让客人在我们银天大酒店这个环境中感到惬意、安全和被关爱。让客人在我们酒店没有那陌生感和距离感，这就需要我们所有员工注重细节服务。其实，很多时候就是简简单单的一句亲切问候，一个灿烂的笑容，就可以让客人感动了。

最后用优质服务走进客户的内心，优质的服务是心与心的交流，只有走进客户的内心了解客户真正的需求，想客户所想，急客户所急，真心诚意为客户服务，才能让所有的客户在酒店有宾至如归的感觉。