用心服务

接酒店通知，9月26日至11月5日将有一个VIP团队入住银天大酒店，此次接待要求高，酒店领导非常重视，接待中不能出任何差错。近期酒店生意非常好，又要接待一个如此重要的团队，我们的压力可想而知，万一因某方面未考虑到而导致客人的不满，对酒店对部门都将带来不良影响。

我们在客人入住前就按照料要求将所需物品一一配入，并反复检查，在客人在住期间，每天提供力所能及的服务，尽量满足客人的需求，让客人宾至如归。通过我们整个团队的努力，客人对我们的客房服务给予了非常高的评价，给他们留下了很好的入住体验和感受。并且客人留言表扬楼层所有工作人员，特别提出表扬21楼楼长吴定梅，让客人有宾至如归感！

客人留言给酒店工作人员的感谢信：我们入住贵酒店一个多月来，承蒙贵店全体服务员工的贴心服务，细心周到照顾，我深感暖心舒畅，在此要特别感谢本店21楼服务员吴定梅和另一位李姓服务员，她们整理房间卫生，细致周到，热情礼貌，尤为突出的是做了许多不是她分内的事，我应该洗的衣服，袜子等，她不厌其烦，多次帮忙清洗整理和晾干，我深受感动，利用休息时间为2117房客人修补鞋子，几次要发红包给她都一一拒绝，另人敬佩！不只我，我们21楼其他同事也深为感谢和敬佩她们---吴定梅和小李服务员!是她们托起了银天五星之光，远照中华大地，是你们忠诚勤劳，感动上帝!

服务好来自五湖四海的宾客是我们的本职工作，能够得到客人的认同和赞美让我们备感荣幸和自豪，愿更多的游客及忙碌的人们在银天大酒店感受到被家人照顾的温暖！