用心服务，让顾客满意开心

今天在做经营分析时，看到一篇员工写的用心做事，看完后感受颇深。真正体会到了服务无处不在，我们要让服务成为一种习惯，成为我们工作和生活中不可缺少的一部分，宾客至上，让每一位入住银天大酒店的宾客有宾至如归感。

2023年4月9日，一位来自山东青岛的客人入住2006房。因20楼服务员在做个性化服务清洗他的剃须刀，导致剃须刀还不了原。当时员工很着急便叫了领班，领班求助部门经理协助处理。该楼层服务员说这间房客人从入住以来，她每天都为这位客人做了个性化服务，配过薄荷糖、清洁过剃刀、泡茶、加书签等。每天做的个性化服务基本上都不重样，客人每次都留言感谢服务员工作细致，还特意留言想要服务员的签名。员工当时觉得备受尊重，深感荣幸。离店时还和服务员握手，说以后来浏阳还住浏阳市银天大酒店。

客人回房看到我们的个性化服务，想到出门在外还有人如此关心自己，感觉倍感温暖。并称赞我们的服务，有如炎炎夏日里的一缕清风，让人心旷神怡。作为班组的一名管理人员，班组有如此优秀的员工，也让我引以为傲。我们要善于发现客人的需求，并提供恰当的个性化服务。虽然我们的硬件设施可能有些陈旧，但是我们银天大酒店的个性化服务，得到了很多客户的认可和表扬，我们要坚持并创新，争取让更多的顾客满意、开心。