所有的事都是一件事

银天大酒店从2006年到现在2023年，已有17个年头，做为一个宝宝也到了成年的年龄了，本人于2018年底加入银天这个大家庭，刚开始给我的感受就是：这个酒店的各项管理制度很完善，以前从来没有接触过这个行业，不知晓一个综合型的酒店有那么多的部门，各司其职，让我由衷佩服管理层的领导能力。

我想讲一件让我印象深刻的事，这是一个烟花公司非常重要的一个客户，但是这个客人有洁癖，非常爱干净，刚刚入住酒店的他，会觉得浑身不自在，我给他介绍我们酒店的布草不是外面清洁公司所清洗，我们有自己专业的洗衣设备，您可以放心，但是客人还是有顾虑，当时叫阿姨当着他的面重新更换了床上用品和洗漱用品，客人逐渐舒展了眉头，看见所有的布草都是新的后，客人表示很满意。所以不管客人的要求是怎么样，我们都是尽全力满足客人的需求，体现银天大酒店的用心服务。

我记得银天大酒店的董事长给我们讲过一句最深刻的话：“我们所有的事，都是一件事：“让客人满意，客人永远都是对的”。在每次会议及培训中都会提到如何提高客户满意度，如何让客人高兴而来，满意而归，超值的服务让客人心甘情愿的选择这里。

我们一直坚守酒店服务理念：“用心创品牌，亲情赢天下”，把服务做到极致，是我们五星级酒店的最高标准和要求，所有的事终归是一件事：用心服务好每一位客人，来自五湖四海的客人因消费习惯各有不同，我们的工作就是做到综合客人习惯，并满足客人的所有需求，让客人能体会到“家”的温馨，从而体现出银天大酒店“亲情”而“赢天下”。