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撰写人：周梦辉、彭露 发布时间：10-07 阅读数：2989
想起刚入职的头几天，实操的陌生、规章的不理解、油然而生的担心与紧张，都让我无法适从，通过近段时间理论与实操的培训，让我学到了很多知识，让我印象最深的是，作为一名五星酒店的员工，每天微笑的面对每一位顾客是做好工作的基础，通过这段时间的工作实践，我认为，做好服务必须做到：1、微笑：对待每位客人都要投以最真诚的微笑，微笑是最简洁、最直接的欢迎词；2、准备：随时准备好为客人服务，处于随时为客人服务的状态，这样就能在客人到来时不手忙脚乱；3、真诚：为客人离开时通过微笑和适当的语言真诚的邀请客人再次光临，给客人留下深刻的印象。
在以后的工作中，我会勤学习、勤总结；也希望领导能多加的督导，同事能相互学习；在以后的工作中我会提高服务效率，努力成为一名优秀的员工。
KTV周梦辉
3月25日，在这个阳光明媚的日子，我荣幸的以康乐部棋牌服务员的身份成为银天一员。
对从未有过酒店服务经历的我来说，一切都很陌生，与以前童装店导购员相比，接触的顾客，应做的工作、管理的方式，都有着天壤之别。不免对自己的能力开始担心起来，但是当我开始上岗后，同事、领班、主管还有其他领导都在我不懂的地方，悉心教导我，让我消除了心中的恐惧感，其他同事都像大姐姐般的照顾着我，虽然在工作的过程中，会出错，手忙脚乱，有很多不懂的地方，但我相信，没有一个人一开始就会，每个人都是在错误中成长，只要我肯努力、勤奋、秉承着“对顾客要热忱，对企业要忠诚，对工作要勤奋，对自己要自信”的工作态度，就能够胜任自己的工作，真正的融入这个大家庭。
经过几天的工作，我也渐渐的熟悉了我们的酒店，银天大酒店有600多名在职员工，酒店还专门为员工设立了员工宿舍、员工餐厅、更衣室、员工电梯等。为我们提供了良好的环境，让我们能在工作中更方便的操作，另外在重大的节假日，酒店还会组织各种各样的活动、比赛等。让我们的生活更加的丰富，我觉得自己能够在这样的工作环境中能够学习到很多知识，同时也能够让自己的生活丰富多彩，我会在工作中认真，负责，勤奋，成为银天大酒店的一份子。
棋牌中心：彭露
