坚持贯彻星级标准 顺利通过五星复核

坚持贯彻星级标准  顺利通过五星复核

客房部：商亚夫

2014年12月18日至20日，我们满怀喜悦的心情迎来了2014年五星级评定性复核工作。此次国家级星评员湖北东湖大厦董事长袁宏光先生，洛阳大为玖朝酒店总经理贾鸿伟先生以及湖南省旅游局行管处处长杨倩女仕对我店星级评定性复核工作进了全面的检查评定。

专家们通过三天的暗访与明察，针对《旅游饭店星级的划分与评定》的国家标准逐一检查与评分，国评员在检查过程中一丝不苟，专心细致，发现问题的敏锐程度以及对问题存在的本质分析的一针见血，让我们瞠目结舌，叹为观止。此项迎接国家星级评定性复核工作是我店2014年最重要的工作之一，酒店成立了星评工作办公室，成立了以酒店总经理牵头组成的星评迎检小组，全店上下齐心协力，全力以赴，按照迎检计划有条不紊的进行，通过全员奋斗拼搏，酒店的各项工作在计划内圆满完成，大家对此项工作的重视程度，淋漓尽致的呈现在了国星评员的眼前，得到了他们的高度赞扬。经过综合评分酒店以高出国家五星级合格标准12.5分的成绩顺利通过五星级国家评定性复核。

12月19日上午十点整酒店召开了2014年国家星级复核评定的汇报会。会上酒店禹总经理就银天大酒店近三年的基本概况、经营接待情况、管理情况、硬件改造与新标准的执行等情况向各位领导与专家作了详实汇报。得到了专家的高度评价，特别是酒店积极转型，应对市场变化，酒店的师徒培训制体系，节能减排的成效专家们大为赞赏。贾总在通报会现场拿着一本盲文服务指南对我们说:“我走过全国这么多酒店，这本资料做得如此精致还是第一次看到”。汇报会结束酒店就进入了明查阶段，专家们通过一整天的星评路线的检查，所到之处不仅留下了很多的鼓励，也留下了许多指导性建议，为酒店的品质提升起到了较好的促进作用。

12月20日15:00整经过专家们两天的检查与评议，酒店星评通报会也准时召开。会议由杨倩处长主持，一个多小时的会议时间，两位专家分别对检查结果进行精准点评，酒店董事长也对此作了表态性发言。最后在现场一片热烈的掌声下，为此次五星级评定性复核工作划上了圆满的句号。