团结拼搏，同舟共济

发布时间：06-18 阅读数：3243

------记银天大酒店董事长2013年管理人员工作会议报告

同志们:

     大家晚上好!

“抓铁留痕，踏石留印”，是习主席当下大力推进廉政风暴决心的写照，可见力度之大，态度之坚决。作为一名共产党员，听党的话是我坚持不变的信念。对当前的政策我并不反感，更表示理解，这是大势所趋，人心所向，像我国要靠政府拉动市场消费的现象在国际上都不多见，很多发达国家除非是外事活动，其余的政府消费几乎很少，中国要发展当务之急就是反腐，不然中国会面临亡党亡国的危险。我作为一名光荣的共产党员坚决支持、响应党中央、地方政府的号召。这个政策对酒店经营的负面影响是深远的，大家不要埋怨、愤慨，也不要气馁，要认清形势，调整经营思路，采取应对措施，走拉动民间消费的路线。限制高端消费，冲击最大的有高星级酒店、高档酒楼、花圃、白酒等行业，导致不少企业都在“商海”中苦苦挣扎，甚至倒闭。在这种形势下我们该怎么办?只有两种选择:要么关门大吉，要么迎难而上，我曾是一名军人，敢于亮剑是我们军人的文化，我们要有亮剑精神，遇到困难不逃避、不退缩。

为什么有一些企业会消亡，有一些却在困难中崛起?这顺应了达尔文的进化论:物竞天择，适者生存，优胜劣汰。在当前的形式下，提高核心竞争力--------服务质量，是我们银天可生存和持续发展的唯一出路。说来容易，做来难，五星级服务标准的保持和提高，一定是靠在座的各位！在部队打仗靠班长、老兵，银天的美好未来靠主管、领班、老员工，你们是银天最大的财富，当然，我们的经助以上管理人员是部门的领头羊，你们的水平就是整个团队的水平。你们决定了银天的生死与成败。经酒店总经理办公会提议，本人慎重决定:对领班级以上管理人员及部分岗位再次加薪。为什么酒店在严峻的经营形势下，一年还要再增加70余万元人力成本给大家加薪呢?原因有两点：1、提高个人所得，进一步体现大家的劳动价值；2、希望通过调薪激发大家对工作的激情与斗志。工作能否做好在于用心，对工作没有激情，在困难面前缺乏斗志，就决定我们将会以失败而告终。

一、深入领悟、学习海景 “亲情一家人”的企业文化

工作中我们要更专心、更用心，善于思考。进一步深入领悟、学习海景“亲情一家人”的企业文化，把顾客当亲人，提供宾至如归，感动﹢惊喜的服务。认真领会海景文化中“暖”是什么？“严”是什么？他们之间的关系，一方面视员工为家人，给予更多的关心、帮助与爱护；另一方面要严格管理，赏罚分明，塑造有用之才。

二、加强自身学习、认真贯彻四大机制

通过“沟通机制”可以培养两忠诚:一是忠诚的顾客，二是忠诚的员工。有了忠诚的员工才会有忠诚的顾客，而忠诚的员工取决于我们中层管理人员与员工之间的情感沟通；充分理解海景文化的“激励机制”，严格管理、奖罚分明，养成敢讲、敢较真的工作作风。关注员工的成长，“亲”不代表不批评、不处罚，酒店愿意拿出资金奖励优秀个人和团队，各部门的罚金也会如数返还到本部门；而“检查机制”是一个系统工程，规章制度不在于多，而在于简单化、实用且操作性强，在于检查者的坚持并将检查结果与奖惩制度连动起来，切记!检查结果不与奖惩制度挂钩就等于零；工作中存在的问题与失误都要及时反馈，“反馈机制”是为解决工作难题，提高宾客满意度保驾护航的，遇到任何问题第一时间逐级反馈直至总经理处是我们铁的纪律。各部门经理先要加强自身学习，提高工作能力，通过比赛、培训、会议、考试等多种形式带领好所管辖的团队。

三、提高工作效率，强化执行力

大家要朝气蓬勃、雷厉风行，讲究工作效率，思想统一，行动一致。我们的中高层管理者要有强大的执行力，对领导的指令有意见可以提出来，我和酒店店级领导们都很乐意听取大家的意见和建议，也会认真思考，但一旦决定的指令就要一级一级雷厉风行的坚持执行，一直延续到员工，这种工作效率和执行力才可能把事情做得更好。

大家的进步有目共睹，我也深有感触，在行业内我们也有自己的骄傲，但与一流酒店管理水平相比还有很大的差距，也存在一些亟待改进的问题:

1、迫切需要对海景文化的学习、理解与渗透，经助以上管理人员自身能力要提高、要当表率，要加强青岛海景资料和《带队伍》两本书的学习，一个月后我本人亲自出题、阅卷。主管、领班中也要掀起学习海景的热潮。

2、需增加克服困难的决心和勇气，对工作中的问题，缺少常抓不懈的韧性。

3、酒店部分管理人员目前的职位和实际工作能力不匹配，加强学习和培训，是提高酒店核心竞争力的重中之重，需要养成良好的学习习惯。

4、一个人、一个团队是有“精气神”的，拼搏与不拼搏是有天壤之别的。我希望我们的团队是一个朝气蓬勃、积极向上、爱好学习、团结友好、敢于拼搏的团队。大家要善于思考与揣摩，要有团队精神，企业兴旺靠相互配合，靠相互凝聚，上级不能跟下级计较，不能给下级“穿小鞋”，这是管理者做人的基本原则，也需要一定的水平和胸襟。我们的团队具备敢于拼搏的潜质，是一支能打胜仗的队伍。有一大批非常纯朴、认真、可爱的员工，让员工朋友们在银天健康成长和发挥潜能是我们管理者的责任。只要认真学习、贯彻海景文化，就可以形成银天独特的品牌优势，提升企业核心竞争力。我们的企业将会走的更好、更远。现在我本人的事情越来越多，很少有机会给大家作报告，无论今后企业发展多大、多好，银天一定是基础，是大本营，可说是我的“命根子”。

最后感谢大家在禹总经理的带领下，能保持着朝气蓬勃，斗志昂扬的精神，是你们为银天赢得了可喜的业绩和口碑，缺点不能磨灭成绩，激情可以放飞理想，虽然当前形势不能逆转，但我们银天人要有勇气，不要怕，千金重担一起挑，一起给力。心不散，人就不会散，相信大家不会辜负董事长的期望!