银天大酒店亲情“银”天下

发布时间：03-03 阅读数：2681

一条河，一首歌，一座城，一片天，“银天”吸引着很多中外游客来浏阳旅游观光，浏阳银天大酒店位于浏阳市内，是浏阳首家通过国家星评评定的五星级酒店。
浏阳银天西临风光秀美的浏阳河，东倚苍翠欲滴的天马山，南接浏阳河广场，风景十分优美，交通便利，区位优越，设施齐全，高档，服务殷勤周到，管理严格缜密，酒店是一所集住宿，餐饮，康体，娱乐为一体的综合性商务酒店。以用心创品牌为指导思想，以亲情赢天下为奋斗目标，走进银天，就像在家感觉温馨，舒适，安全…
银天大酒店细节服务就是做好三件事：树理念、建机制、重细节。要做好细节服务首先要树理念，有了理念才会行动。银天的服务品牌是：亲情“银”天下。银天大酒店的服务理念是：顾客是亲人服务是快乐。酒店把员工当成家人，员工才能把顾客当家人。想顾客所想，急顾客所急，提供精细化服务，给顾客带来惊喜和感动。
只有理念是不够的，还要有好的激励机制，用心创造价值，付出就会有回报。
推出优秀师傅，微笑天使，确定绩效工资，把服务细化量化进行考核评比。
重细节，研究服务流程，祟尚完美，追求卓越。进到酒店保安就是第一道风景线。一个敬礼，一个标准的车辆指挥手势；到达前厅会有礼宾员提供行李服务，前台提供其它增值服务，可以租借自行车；大堂的精品菊花石，艺术浮雕无不提供一个高雅温馨的大堂环境；客房提供个性化服务百宝箱，准备了云南白药、创可贴，旅游指南，甚至周边适合散步的路线；个性化的荞麦枕，保健枕等。还有夜床一杯开水，一杯牛奶，一个小礼物，一份留言。提供擦鞋服务，为客人洗袜子等。个性化服务虽小但无处不在。
酒店经营的是一颗服务的心，只有我们先走进客户的心里去，顾客才会走进我们的店里来。