银天让我成长

时光飞逝，一转眼来到银天大酒店工作已有两年，回想两载春秋，一件件，一桩桩事物在眼前浮现。

仍记得2015年从学校毕业走向社会，性格腼腆内向的我，与陌生人说句话都能让我脸红到脖子根，内心充满着彷徨与不知所措，第一份工作便来到了银天这个大家庭，在银天康乐部这个大家庭的两年中，有酸、有甜、有苦、有辣，最重要的是我长大了！

从最初的酒店师徒访谈，班组的7天成长日志，领班的亲切关心，同事的友好，让我慢慢的适应了班组基本工作，但摆在我面前的不是工作的苦与累，而是与客交流，不擅言辞的我，面对客人的问询，话到嘴边却不知怎么说出口。

但经过管理人员耐心的引导及培训，让我话在嘴边却不知表达的弱点一步步的改变，目前我能够对足浴的常客如数家珍，记住50位常客消费习惯，仍记得在上月工作中，325房为常客焦老师预订，我在收到前台通知，了解到预订信息后，及时在房内备好焦老师喜欢的加多宝凉茶，以及喜欢的哈密瓜，当焦老师到达房间看到已备在房间的物品后，焦老师非常的开心并对我竖起了大拇哥，这种通过沟通、观察掌握客人的消费习惯，用心做事后被客人认可的感觉真好。

服务无小事，每一件事都是大事，沟通是与客人交流的桥梁，在银天让我学会了如何与客人交流，用心服务好每一位客人，感谢银天，让我成长，让我收获！