寒冷的天，冻不住我炙热的心

寒风刺骨，小雨纷飞——这就是这个冬天大部分时候的天气。我们保安部就是在这种天气下一直坚持在外面站岗执勤守护着银天大酒店安全的那么一群人。

大门口车辆进出频繁，人流量非常的多。不论在什么时候我们的保安人员都是在岗亭外面执勤，从来不进到岗亭里面偷懒。在岗位上来了车辆就积极主动地帮助客人指挥停车；下雨天看见没有打伞的客人就立马跑过去为客人打伞；看到住店客人大包小包提着箱子过来的时候，我们的员工都会上前帮客人拿行李……看上去这些微不足道的小事，而我们一直在坚持地做好，而且从未间断。晚上天气更加寒冷，我们也是在一遍又一遍地巡查车场，保护着客人的财产安全，避免发生安全事故。

有时候我不禁会想，到底是什么东西支撑着我们？直到有一天，在上班的过程中发生了一件事情，让我找到了答案：有一位客人在和我们的员工开玩笑地说：“天气这么冷，你们怎么不坐到岗亭里面去？”，我们的保安人员是这么回答的：“在寒冷的天气里，我们也要为你们做到热情地服务，让你们有着宾至如归的感觉”，客人听后忍不住赞叹地说：“你们酒店不愧为浏阳市唯一一家五星级酒店！”

或许这就是我们作为一个五星级酒店该有的态度——寒冷的天冻不住炙热的心。这就是我们在五星级酒店奉行的服务标准，支撑着我们的是一种为酒店负责的责任感。这就是我们酒店的服务文化，无论在什么时候，我们都提供着最优质的服务，永远把我们最热情的一面来感动顾客。“用心创品牌，亲情银天下”，这不仅仅是银天大酒店的一个口号，而是银天人一直在坚持这么做着。

在酒店这位一个服务行业，如果没有一颗热情服务的心是做不好的。而我们就是在这位做的一群人，用我们炙热的心服务顾客，用我们厚重的肩膀扛起酒店赋予我们的责任。